Contact
Nous répondons en français et en anglais, en général sous deux jours ouvrés. Indiquez le modèle de votre iPhone, votre version d’iOS et la version de l’app (en bas des réglages de Curioo) : vous aurez une réponse utile dès le premier message.
Paiement et abonnement
Résilier Curioo Premium. Ouvrez les Réglages de votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Curioo et désactivez le renouvellement — au moins 24 heures avant la fin de la période. Raccourci : gérer mes abonnements. Vous gardez Premium jusqu’à la fin de la période payée, et supprimer l’app ne résilie rien.
Résilier pendant l’essai gratuit. Même démarche. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, rien ne vous est facturé.
Restaurer un achat. Nouveau téléphone, ou app réinstallée ? Ouvrez l’écran Premium de Curioo et touchez « Restaurer les achats », connecté avec le même compte Apple que lors de l’achat. Si rien ne revient, écrivez-nous avec le reçu Apple.
Remboursements. Apple gère tous les paiements : les remboursements se demandent sur reportaproblem.apple.com. Dites-nous quand même ce qui n’a pas fonctionné — c’est souvent le signe d’un problème de notre côté.
Notifications et widgets
- Le rappel quotidien n’arrive pas. Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Curioo dans les Réglages, puis ouvrez l’app une fois : le rappel est programmé localement et a besoin d’un lancement pour se réarmer après une mise à jour ou un redémarrage.
- Le widget est vide ou pas à jour. Ouvrez l’app une fois pour rafraîchir les données partagées, puis retirez et remettez le widget. C’est iOS qui décide de la fréquence de rafraîchissement : quelques minutes de décalage sont normales.
- Changer l’heure du rappel. Dans l’app, allez dans Réglages puis Rappel quotidien, et choisissez l’heure qui vous convient.
Progression, série et données
Votre progression est enregistrée sur votre appareil, pas sur un serveur. C’est voulu — c’est ce qui permet à Curioo de se passer de compte — mais cela a une conséquence : désinstaller l’app efface votre série, votre XP et vos favoris, et nous n’avons aucune sauvegarde. Votre abonnement Premium, lui, n’est pas touché et revient avec « Restaurer les achats ».
Vous avez perdu une série à cause d’un vrai bug, et non d’un jour manqué ? Écrivez-nous avec la date, nous regarderons.
Contenu et corrections
L’étymologie se discute, et certaines de nos histoires seront contestées par quelqu’un qui en sait plus que nous. Si une expression, une définition, une traduction ou une origine vous semble fausse, envoyez-la avec une source : les corrections partent dans la mise à jour de contenu suivante. C’est le message le plus utile que vous puissiez nous envoyer.
Accessibilité
Si quelque chose est inutilisable avec les réglages dont vous avez besoin, dites-nous quoi et sur quel écran : c’est traité comme un bug, pas comme une suggestion.
Autre chose ?
Les questions de confidentialité sont traitées dans la politique de confidentialité, et les règles de l’abonnement dans les conditions d’utilisation. Pour tout le reste : contact@bunnyclub.app.